Retours et remboursements de votre pouf coffre

Quand exercer le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez du droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception du pouf coffre, du banc coffre ou de la banquette. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Identifiez le vendeur concerné dans cette offre : c’est auprès de lui que s’exerce la rétractation.

Exceptions concernant certains produits

Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les assises avec rangement, les situations à vérifier sont notamment les suivantes :

Modèle confectionné ou personnalisé : un meuble réalisé selon vos spécifications, par exemple aux dimensions que vous avez demandées, ou nettement personnalisé, peut être exclu du droit de rétractation. Le choix d’une option standard ne suffit pas, à lui seul, à déterminer que cette exception s’applique.
Produit scellé : un article qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut relever d’une exception. Cela ne signifie pas que tout pouf ou toute banquette est automatiquement concerné.
En cas de doute sur le statut d’un modèle, consultez les conditions de l’offre et demandez confirmation au vendeur.

Demander et préparer le retour

Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et signalez clairement votre décision de vous rétracter. Suivez ensuite ses indications pour le renvoi. Conservez la confirmation de votre demande et les échanges afin de garder une trace de vos démarches.

Vérifiez le meuble et réunissez les éléments reçus avec lui, le cas échéant.
Protégez l’assise et la structure pour le transport. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez : son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en examiner la nature et les caractéristiques. Le vendeur peut tenir compte d’une éventuelle perte de valeur si le meuble a été utilisé au‑delà de cette vérification.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Consultez votre espace client pour suivre le retour et prendre connaissance des informations communiquées par le vendeur. Si le pouf coffre ou le banc présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis le service après-vente de votre espace client plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon la situation. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale : vérifiez ses conditions.

Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un pouf coffre, d’un tabouret coffre ou d’un banc, la rédaction vous répond depuis la page Contact. Pour comparer les formats avant de choisir, consultez Le Carnet Coffria.

Service client

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026